Odszkodowanie za opóźniony lot – kiedy i ile Ci się należy?
Opóźniony lub odwołany lot to nie tylko frustracja, ale i… szansa na rekompensatę. Niewiele osób wie, że za niektóre opóźnienia przysługuje odszkodowanie sięgające nawet 600 euro. W tym artykule wyjaśniamy, kiedy można domagać się odszkodowania od linii lotniczych, jak to zrobić i na co uważać.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?
Podstawą prawną jest rozporządzenie WE nr 261/2004, które obowiązuje wszystkie linie lotnicze startujące z Unii Europejskiej oraz te, które przylatują do UE (jeśli to przewoźnik unijny).
Odszkodowanie przysługuje, jeśli:
- lot był opóźniony o co najmniej 3 godziny,
- opóźnienie było z winy przewoźnika (np. usterka techniczna, błędy załogi, problemy operacyjne),
- pasażer stawił się na czas do odprawy.
Odszkodowanie nie przysługuje w tzw. „nadzwyczajnych okolicznościach” – np. złe warunki pogodowe, strajki niezależne od linii, zagrożenia bezpieczeństwa.
Ile wynosi odszkodowanie?
Kwoty są ustalone z góry – niezależnie od ceny biletu:
- 250 euro – loty do 1 500 km,
- 400 euro – loty wewnątrz UE powyżej 1 500 km i inne między 1 500–3 500 km,
- 600 euro – loty powyżej 3 500 km (poza UE).
Jeśli opóźnienie wynosiło 3–4 godziny, przewoźnik może obniżyć kwotę o 50%.
Jakie masz prawa w trakcie opóźnienia?
Oprócz odszkodowania, przewoźnik ma obowiązek zapewnić Ci:
- posiłki i napoje (proporcjonalnie do czasu oczekiwania),
- darmowe połączenia telefoniczne lub dostęp do internetu,
- nocleg i transport do/z hotelu, jeśli konieczne było oczekiwanie przez noc.
Jeśli nie zapewni tych świadczeń – zachowaj rachunki i domagaj się zwrotu kosztów.
Co w przypadku odwołanego lotu?
Za odwołany lot również przysługuje odszkodowanie, jeśli:
- został odwołany mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem,
- przewoźnik nie zaproponował alternatywnego połączenia spełniającego warunki rozporządzenia,
- nie wystąpiły nadzwyczajne okoliczności.
Pamiętaj, że możesz też wybrać:
✅ zwrot kosztu biletu,
✅ lot alternatywny (w najbliższym możliwym terminie lub w innym dogodnym terminie),
✅ dodatkowo – wspomniane wcześniej odszkodowanie pieniężne.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
- Zgłoś reklamację bezpośrednio do linii lotniczej – przez formularz online lub e-mail.
- Dołącz: kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji, opis sytuacji, potwierdzenie opóźnienia (jeśli masz).
- Jeśli linia nie odpowie w ciągu 30 dni lub odmówi – złóż skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
Możesz też skorzystać z firm, które zajmują się odzyskiwaniem odszkodowań – zwykle pobierają prowizję tylko po wygranej sprawie (20–30%).
Czy warto iść do sądu?
Tak – jeśli przewoźnik bezpodstawnie odrzuca Twój wniosek. W Polsce można złożyć pozew w sądzie cywilnym (np. e-Sąd w Lublinie). Czasem wystarczy samo wysłanie przedsądowego wezwania do zapłaty.
Czy mogę dostać odszkodowanie za opóźniony bagaż?
To już inna procedura – na podstawie konwencji montrealskiej, a nie rozporządzenia UE.
Masz prawo do:
- zwrotu kosztów rzeczy pierwszej potrzeby (np. ubrania, kosmetyki),
- odszkodowania do ok. 1 300 euro, jeśli bagaż zaginął lub został trwale uszkodzony.
Podsumowanie
Jeśli Twój lot był opóźniony o co najmniej 3 godziny, nie odpuszczaj – masz realne prawo do odszkodowania. Linie lotnicze nie zawsze informują o Twoich uprawnieniach, ale prawo jest po Twojej stronie. Pamiętaj, by zbierać dokumentację, zachować spokój i dochodzić swoich roszczeń – nawet jeśli wymaga to kilku maili czy skargi do urzędu. Te kilkaset euro może Ci się po prostu należeć.
